Esta guía recorre una reparación por correo típica para consumidores con Atravesar Services. Sígala para que su paquete llegue completo, sin daños y listo para el diagnóstico.

1. Empiece con un correo electrónico

Escriba a info@atravesar.ca e incluya:

Marca y nombre exacto del modelo
Número de serie si puede encontrarlo
Una descripción clara del síntoma (y el texto de error si lo hay)
Si el producto puede estar aún en garantía
Su ciudad y correo de contacto preferido

Respondemos con los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección de envío y las notas de embalaje para nuestras instalaciones de Richmond Hill.

2. Prepare el dispositivo

Haga una copia de seguridad de los datos personales cuando sea relevante.
Retire tarjetas SIM, tarjetas de memoria y accesorios no relacionados.
Para robots aspiradores: vacíe depósitos de polvo y agua; limpie la humedad; retire mopas sueltas que puedan gotear.
Para patinetes: apague; no envíe una batería dañada o hinchada sin nuestra orientación.
Incluya solo los accesorios que solicitemos (estación, cargador o piezas específicas).

3. Embale para el transporte

Use un cartón rígido con al menos 5 cm de amortiguación en todos los lados. Inmovilice el producto para que no pueda moverse. Coloque las piezas pequeñas en bolsas etiquetadas. Ponga una nota en papel dentro con su nombre, correo, teléfono y el resumen del síntoma. Selle el cartón a fondo y fotografíelo antes de entregarlo al transportista.

4. Envíe y conserve el seguimiento

Use un servicio con seguimiento. Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta que se devuelva el dispositivo. Se recomienda el seguro para productos de mayor valor.

5. Diagnóstico y presupuesto

Tras recibir e identificar su unidad, ejecutamos diagnósticos según el síntoma reportado. Usted recibe un presupuesto escrito para la vía de reparación recomendada. Ninguna reparación facturable procede sin su aprobación en trabajo fuera de garantía (los trabajos en garantía siguen el proceso de marca aplicable).

6. Reparación, prueba y devolución

El trabajo aprobado se completa en el banco y luego se prueba funcionalmente. Embalamos el dispositivo y se lo enviamos de vuelta con seguimiento cuando esté disponible.

Factores típicos del plazo

La velocidad depende del tiempo de envío a Ontario, la disponibilidad de piezas y la complejidad de la avería. La comunicación se realiza por correo electrónico durante el horario comercial de lunes a viernes (9:00 a. m.–5:00 p. m., hora del Este).

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