本ガイドは、Atravesar Servicesでの典型的な消費者向け郵送修理の流れを説明します。荷物が欠けなく、損傷なく、診断の準備が整った状態で届くよう従ってください。
1. メールで開始
info@atravesar.ca へ書き、次を含めてください：
- ブランドと正確な機種名
- 見つかればシリアル番号
- 症状の明確な説明（あればエラー文言）
- まだ保証対象の可能性があるか
- お住まいの都市と希望する連絡用メール
次のステップと、適切な場合はリッチモンドヒル施設向けの発送先住所と梱包メモをお返しします。
2. 機器の準備
- 該当する場合は個人データをバックアップする。
- SIMカード、メモリーカード、無関係なアクセサリーを取り外す。
- ロボット掃除機：ダストビンとウォータータンクを空にし、水分を拭き、漏れる可能性のある外れやすいモップパッドを外す。
- スクーター：電源を切る。損傷または膨張したバッテリーは当社の案内なしに発送しない。
- 依頼したアクセサリーのみ同梱する（ドック、充電器、または特定部品）。
3. 輸送向けに梱包
全方向に少なくとも5 cmの緩衝材を入れた剛性のある段ボールを使ってください。製品が揺れ動かないよう固定します。小さな部品はラベル付き袋へ。氏名、メール、電話、症状要約を書いた紙のメモを箱内に入れてください。段ボールをしっかり封止し、運送業者に渡す前に写真を撮ってください。
4. 発送と追跡の保管
追跡可能なサービスを使ってください。機器が返るまで領収書と追跡番号を保管してください。高額製品には保険を推奨します。
5. 診断と見積
受領・個体識別の後、報告された症状に対して診断を行います。推奨修理経路の書面見積をお送りします。保証外の有償修理は、お客様の承認なしに進めません（保証案件は該当ブランドのプロセスに従います）。
6. 修理、テスト、返送
承認された作業を作業台で完了し、機能テストを行います。機器を梱包し、可能な場合は追跡付きで返送します。
典型的な納期要因
速度はオンタリオまでの輸送時間、部品の入手状況、故障の複雑さに依存します。連絡は月曜〜金曜の営業時間（東部時間 午前9:00〜午後5:00）にメールで行います。
