Ce guide décrit une réparation typique par envoi postal pour les consommateurs avec Atravesar Services. Suivez-le afin que votre colis arrive complet, intact et prêt pour le diagnostic.

1. Commencez par un courriel

Écrivez à info@atravesar.ca et incluez :

La marque et le nom exact du modèle
Le numéro de série si vous pouvez le trouver
Une description claire du symptôme (et le texte d’erreur s’il y en a)
Si le produit peut encore être sous garantie
Votre ville et votre courriel de contact préféré

Nous répondons avec les prochaines étapes et, le cas échéant, l’adresse d’expédition et les notes d’emballage pour notre établissement de Richmond Hill.

2. Préparez l’appareil

Sauvegardez les données personnelles lorsque c’est pertinent.
Retirez les cartes SIM, les cartes mémoire et les accessoires non liés.
Pour les aspirateurs robots : videz les bacs à poussière et les réservoirs d’eau; essuyez l’humidité; retirez les pads lâches qui pourraient fuir.
Pour les trottinettes : éteignez; n’expédiez pas une batterie endommagée ou gonflée sans nos directives.
N’incluez que les accessoires que nous demandons (station, chargeur ou pièces précises).

3. Emballez pour le transport

Utilisez un carton rigide avec au moins 5 cm de rembourrage de tous les côtés. Immobilisez le produit pour qu’il ne puisse pas bouger. Placez les petites pièces dans des sacs étiquetés. Mettez une note papier à l’intérieur avec votre nom, courriel, téléphone et le résumé du symptôme. Scellez bien le carton et photographiez-le avant de le remettre au transporteur.

4. Expédiez et conservez le suivi

Utilisez un service avec suivi. Conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’au retour de l’appareil. L’assurance est recommandée pour les produits de plus grande valeur.

5. Diagnostic et estimation

Après réception et identification de votre unité, nous effectuons le diagnostic par rapport au symptôme signalé. Vous recevez une estimation écrite pour le parcours de réparation recommandé. Aucune réparation facturable n’avance sans votre approbation pour les travaux hors garantie (les travaux sous garantie suivent le processus de marque applicable).

6. Réparation, essai et retour

Les travaux approuvés sont réalisés au banc, puis testés fonctionnellement. Nous emballons l’appareil et vous le réexpédions avec suivi lorsque c’est disponible.

Facteurs typiques des délais

La vitesse dépend du temps d’expédition vers l’Ontario, de la disponibilité des pièces et de la complexité de la panne. La communication se fait par courriel pendant les heures d’ouverture du lundi au vendredi (9 h–17 h, heure de l’Est).

Pages connexes : service de réparation par envoi postal, FAQ.

Comment fonctionne la réparation par envoi postal chez Atravesar