이 가이드는 Atravesar Services에서의 일반적인 소비자 우편 수리를 안내합니다. 패키지가 완전하고 손상 없이 진단 준비가 된 상태로 도착하도록 따라 주세요.
1. 이메일로 시작
info@atravesar.ca로 쓰고 다음을 포함하세요:
- 브랜드와 정확한 모델명
- 찾을 수 있으면 시리얼 번호
- 증상에 대한 명확한 설명(오류 문구가 있으면 포함)
- 아직 보증 대상일 수 있는지
- 도시와 선호하는 연락 이메일
다음 단계와, 적절한 경우 리치먼드힐 시설용 발송 주소와 포장 메모를 회신합니다.
2. 기기 준비
- 해당되는 경우 개인 데이터를 백업합니다.
- SIM 카드, 메모리 카드, 관련 없는 액세서리를 제거합니다.
- 로봇청소기: 먼지통과 물탱크를 비우고, 습기를 닦으며, 샐 수 있는 느슨한 물걸레 패드를 제거합니다.
- 스쿠터: 전원을 끕니다. 손상되거나 부푼 배터리는 저희 안내 없이 보내지 마세요.
- 요청한 액세서리만 포함합니다(독, 충전기 또는 특정 부품).
3. 운송용 포장
모든 면에 최소 5cm의 완충재가 있는 단단한 상자를 사용하세요. 제품이 흔들리지 않도록 고정합니다. 작은 부품은 라벨이 붙은 봉지에 넣습니다. 이름, 이메일, 전화, 증상 요약을 적은 종이를 상자 안에 넣습니다. 상자를 단단히 봉하고 운송사에 넘기기 전에 사진을 찍으세요.
4. 발송과 추적 보관
추적 가능한 서비스를 이용하세요. 기기가 반환될 때까지 영수증과 추적 번호를 보관하세요. 고가 제품에는 보험을 권장합니다.
5. 진단과 견적
수령·식별 후 보고된 증상에 대해 진단을 진행합니다. 권장 수리 경로에 대한 서면 견적을 받습니다. 보증외 유상 수리는 승인 없이 진행되지 않습니다(보증 작업은 해당 브랜드 프로세스를 따릅니다).
6. 수리, 테스트, 반환
승인된 작업을 작업대에서 완료한 뒤 기능 테스트합니다. 기기를 포장하고 가능한 경우 추적과 함께 반송합니다.
일반적인 소요 시간 요인
속도는 온타리오까지의 배송 시간, 부품 가용성, 고장 복잡도에 따라 달라집니다. 소통은 월요일~금요일 영업시간(동부시간 오전 9:00~오후 5:00)에 이메일로 이루어집니다.
