Ces réponses couvrent la façon dont Atravesar Services travaille avec les consommateurs canadiens et les partenaires de marque. Si votre question est propre à une marque, consultez aussi les centres Narwal, Segway et ECOVACS.
Entreprise et emplacement
Qu’est-ce qu’Atravesar Services?
Nous sommes une entreprise canadienne de réparation, de remise à neuf et de logistique inverse d’appareils électroniques. Nous aidons les fabricants et les détaillants à traiter les retours et les unités sous garantie, et nous offrons la réparation par envoi postal pour les consommateurs.
Où êtes-vous situés?
9225 Leslie St, Richmond Hill, ON L4B 3H6, Canada. Nous desservons les clients et les programmes de marque partout au Canada. Heures : lundi–vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.
Comment vous joindre?
Écrivez à info@atravesar.ca ou utilisez le formulaire de contact de la page d’accueil.
Réparations et délais
Quels appareils réparez-vous?
Téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, appareils de jeu, électroménagers, aspirateurs robots, trottinettes électriques et électronique connexe. Si votre modèle est inhabituel, demandez — nous vous dirons si nous pouvons aider.
Offrez-vous des estimations gratuites?
Pour les travaux par envoi postal, nous confirmons par écrit l’approche de diagnostic et d’estimation avant le début de la réparation facturable. Écrivez le modèle et le symptôme pour commencer.
Combien de temps prend une réparation?
Le délai dépend de la disponibilité des pièces, de la complexité de la panne et du fait que le travail soit sous garantie ou hors garantie. Les travaux simples de banc peuvent se terminer rapidement; ceux qui nécessitent une commande de pièces prennent plus longtemps. Nous communiquons le statut par courriel.
Expédition par envoi postal
Puis-je expédier de l’extérieur de la RGT?
Oui. La réparation par envoi postal est offerte partout au Canada. Suivez les étapes d’emballage de notre guide du processus par envoi postal.
Dois-je inclure la station de charge?
Seulement si nous la demandons ou si la panne touche l’accueil, la charge, le lavage des pads ou le vidage automatique. Bien des problèmes du robot concernent uniquement le robot; bien des problèmes de station exigent la station.
Garanties et marques
Êtes-vous autorisés pour Narwal au Canada?
Oui. Atravesar est le fournisseur exclusif autorisé du service après-vente Narwal au Canada. Enregistrez-vous ici : enregistrement de garantie Narwal.
Travaillez-vous sur les produits Segway et ECOVACS?
Oui. Nous réparons et remettons à neuf les produits Segway / Ninebot et ECOVACS dans le cadre de notre travail de service pour les consommateurs et les partenaires. Consultez les centres de marque liés en haut de cette page.
Quelles autres marques soutenez-vous?
Les marques partenaires affichées sur notre site comprennent ASUS, Laifen, Yadea, Aiper, Hikmicro, Okai, Beatbot, Hiroia, Aventurier, Visionup et d’autres. Demandez si la vôtre n’est pas listée.
Programmes B2B
Pouvez-vous gérer un programme fabricant ou détaillant?
Oui. Voir réparation gérée B2B et logistique inverse. Envoyez des estimations de volume et des catégories de produits pour amorcer une conversation.
Confidentialité et données
Que deviennent les données sur mon appareil?
Les appareils capables font l’objet d’un effacement des données dans le cadre du traitement. Retirez vous-même le stockage amovible avant l’expédition lorsque c’est possible. Lisez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les renseignements personnels.
Besoin d’aide pour une réparation?
Écrivez à info@atravesar.ca. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.
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