ECOVACS製品 — 特にDEEBOTロボット掃除機とWINBOT窓掃除ロボット — は、Atravesarのカナダ修理ベンチに定期的に届きます。本ハブはオーナー向けの実践的ガイダンスをまとめ、リッチモンドヒル施設経由でのサービス手配方法を説明します。基本を試したうえで、次の明確な一歩が必要な方向けです。
よくサポートする製品ファミリー
- DEEBOT ロボット掃除機・モップハイブリッド（N、T、Xシリーズおよびミニモデル）
- WINBOT 窓掃除ロボット
- システムとして故障する場合の関連ドック、OMNIステーション、アクセサリー
- パートナーまたは消費者チャネル経由で届く一部のGOAT芝刈り製品
ハードウェアに見えてそうでないことが多い問題
修理を依頼する前に、次のオーナーレベル対処を試してください。サポートチケットのかなりの割合を解決し、発送の往復を節約できます：
- メインブラシ、サイドブラシ、またはLDSターレットに巻き付いた毛髪
- 汚れたクリフセンサーや充電接点
- OMNIステーションで清潔水／汚水タンクが正しく装着されていない、またはフロートが固着
- 自動ゴミ収集ドックでダストバッグ欠品、またはキャビン蓋が閉まっていない
- 機種が2.4 GHzを必要とするのに5 GHzのみのネットワークでWi-Fi設定
- 開梱時の保護フィルムがドックやバンパーに残っている
詳細記事： ECOVACS DEEBOTのよくあるエラーと対処。
WINBOT固有の注意
窓ロボットは、パッドの装着不良、過度に濡れたパッド、汚れた駆動トラック、吸引が漏れるガラスの隙間で最も多く故障します。ひび割れたガラスではWINBOTを使わないでください。高所の窓では安全テザーを保持し、低気圧を報告したらアプリに従ってください。吸引ハードウェア自体が故障している場合は、繰り返し起動を無理にせず、サービスを依頼してください。
修理が次の適切なステップとなる場合
清掃と電源再投入後もアラートが続く場合、接点を清潔にしても充電できない場合、ポンプやファンが明らかに故障している場合、またはナビハードウェア（LDS / dToF）が基本清掃後も回らない・報告しない場合は、ロボットまたはステーションをサービスに送ってください。密封モジュールを自分で開けると残りの保証が無効になることがあり、二次損傷を招くことも多いです。
ECOVACSサービスでAtravesarに連絡する方法
次の情報を添えて info@atravesar.ca までメールしてください：
- 正確な機種名（例：DEEBOT X8 OMNI）
- アプリのアラートまたは音声案内の文言
- ドック／OMNIステーションが関与しているか
- あればエラー画面の写真
- 保証がまだ有効だと考える場合の購入チャネル
ロボット単体かステーション同梱かを案内し、梱包ガイダンスをお送りします。一般的な発送手順： 郵送修理の流れ。サービス概要： 郵送修理。
