ECOVACS 제품 — 특히 DEEBOT 로봇청소기와 WINBOT 창문 청소기 — 는 Atravesar의 캐나다 수리 벤치에 정기적으로 도착합니다. 이 허브는 소유자를 위한 실용 안내를 모으고, 리치먼드힐 시설을 통한 서비스 방법을 설명합니다. 기본을 이미 시도했고 명확한 다음 단계가 필요한 분을 위한 글입니다.
자주 지원하는 제품 패밀리
- DEEBOT 로봇청소기·물걸레 하이브리드(N, T, X 시리즈 및 미니 모델)
- WINBOT 창문 청소 로봇
- 시스템으로 고장 날 때의 관련 독, OMNI 스테이션, 액세서리
- 파트너 또는 소비자 채널로 도착하는 일부 GOAT 잔디 제품
하드웨어처럼 보이지만 종종 아닌 문제
수리를 요청하기 전에 다음 소유자 수준 조치를 진행하세요. 지원 티켓의 상당수를 해결하고 왕복 배송을 아낍니다:
- 메인 브러시, 사이드 브러시 또는 LDS 터렛에 감긴 머리카락
- 더러운 절벽 센서 또는 충전 접점
- OMNI 스테이션에서 깨끗한/더러운 물탱크가 제대로 앉지 않거나 플로트가 고착
- 자동 비움 독에서 먼지 봉투 누락 또는 캐빈 뚜껑 미닫힘
- 모델이 2.4 GHz가 필요한데 5 GHz 전용 네트워크에서 Wi-Fi 설정
- 개봉 시 보호 필름이 독이나 범퍼에 남아 있음
상세 기사: ECOVACS DEEBOT 흔한 오류와 해결.
WINBOT 고유 유의사항
창문 로봇은 패드 안착 불량, 과도하게 젖은 패드, 더러운 구동 트랙, 흡입이 새는 유리 틈에서 가장 자주 고장 납니다. 금이 간 유리에서는 WINBOT을 사용하지 마세요. 높은 창문에서는 안전 테더를 잡고, 로봇이 저기압을 보고하면 앱을 따르세요. 흡입 하드웨어 자체가 고장난 경우 반복 시작을 강요하지 말고 서비스를 요청하세요.
수리가 올바른 다음 단계인 경우
청소와 전원 재시작 후에도 알림이 지속되거나, 접점을 닦아도 충전되지 않거나, 펌프·팬이 분명히 고장났거나, 내비게이션 하드웨어(LDS / dToF)가 기본 청소 후에도 회전하지 않거나 보고하지 않을 때 로봇 또는 스테이션을 서비스로 보내세요. 밀봉 모듈을 직접 열면 남은 보증이 무효가 될 수 있고 이차 손상을 만드는 경우가 많습니다.
ECOVACS 서비스로 Atravesar에 연락하는 방법
다음을 담아 info@atravesar.ca로 이메일을 보내세요:
- 정확한 모델명(예: DEEBOT X8 OMNI)
- 앱 알림 또는 음성 안내 문구
- 독/OMNI 스테이션 관련 여부
- 가능한 경우 오류 화면 사진
- 보증이 아직 적용된다고 생각하는 경우 구매 채널
로봇만 보낼지 스테이션을 포함할지 안내한 뒤 포장 가이드를 제공합니다. 일반 발송 단계: 우편 수리 절차. 서비스 개요: 우편 수리.
