ECOVACS 產品 —— 尤其是 DEEBOT 掃地機器人與 WINBOT 擦窗機器人 —— 經常出現在 Atravesar 的加拿大維修工位上。本中心匯集面向用戶的實用指引，並說明如何透過我們位於里士滿山的設施安排服務。內容面向已嘗試基本排除、需要明確下一步的用戶。
我們常支援的產品系列
- DEEBOT 掃拖一體掃地機器人（N、T、X 系列及 mini 型號）
- WINBOT 擦窗機器人
- 作為系統故障時相關的基站、OMNI 站與配件
- 透過合作夥伴或消費管道到達的部分 GOAT 割草產品
看似硬體、往往並非硬體的問題
申請維修前，請先完成這些用戶級處理。它們可解決大量支援工單，並節省一次往返寄送：
- 主刷、邊刷或 LDS 雷射塔纏繞毛髮
- 懸崖感測器或充電觸點髒污
- 清水／污水箱未座接到位，或 OMNI 站浮子卡住
- 自動集塵基站塵袋缺失或艙蓋未關
- 型號需要 2.4 GHz，卻在僅 5 GHz 的網路上設定 Wi-Fi
- 拆箱後基站或保險桿上仍留有保護膜
詳見文章：ECOVACS DEEBOT 常見故障與處理方法。
WINBOT 特別說明
擦窗機器人最常見故障來自抹布座接、抹布過濕、驅動履帶髒污，或導致吸力洩漏的玻璃縫隙。請勿在破裂玻璃上使用 WINBOT。在高處窗戶請握住安全繩，並在機器人報告氣壓低時遵循應用提示。若吸力硬體本身已故障，請停止並申請服務，而非反覆強制啟動。
何時維修是正確的下一步
當清潔與重新開關機後警報仍持續、觸點已清潔仍無法充電、泵或風扇明顯故障，或導航硬體（LDS / dToF）在基本清潔後仍不旋轉或不報告時，請將機器人或基站送修。自行拆開密封模組可能使剩餘保固失效，並常造成二次損壞。
如何聯絡 Atravesar 進行 ECOVACS 服務
請將以下資訊寄送至 info@atravesar.ca：
- 確切型號名稱（例如 DEEBOT X8 OMNI）
- 應用警報或語音提示文字
- 基站／OMNI 站是否相關
- 錯誤畫面照片（如有）
- 若認為仍在保固期內，請說明購買管道
