ECOVACS 产品 —— 尤其是 DEEBOT 扫地机器人与 WINBOT 擦窗机器人 —— 经常出现在 Atravesar 的加拿大维修工位上。本中心汇集面向用户的实用指引，并说明如何通过我们位于里士满山的设施安排服务。内容面向已尝试基本排查、需要明确下一步的用户。
我们常支持的产品系列
- DEEBOT 扫拖一体扫地机器人（N、T、X 系列及 mini 型号）
- WINBOT 擦窗机器人
- 作为系统故障时相关的基站、OMNI 站与配件
- 通过合作伙伴或消费渠道到达的部分 GOAT 割草产品
看似硬件、往往并非硬件的问题
申请维修前，请先完成这些用户级处理。它们可解决大量支持工单，并节省一次往返寄送：
- 主刷、边刷或 LDS 激光塔缠绕毛发
- 悬崖传感器或充电触点脏污
- 清水／污水箱未座接到位，或 OMNI 站浮子卡住
- 自动集尘基站尘袋缺失或舱盖未关
- 型号需要 2.4 GHz，却在仅 5 GHz 的网络上设置 Wi-Fi
- 拆箱后基站或保险杠上仍留有保护膜
详见文章：ECOVACS DEEBOT 常见故障与处理方法。
WINBOT 特别说明
擦窗机器人最常见故障来自抹布座接、抹布过湿、驱动履带脏污，或导致吸力泄漏的玻璃缝隙。请勿在破裂玻璃上使用 WINBOT。在高处窗户请握住安全绳，并在机器人报告气压低时遵循应用提示。若吸力硬件本身已故障，请停止并申请服务，而非反复强制启动。
何时维修是正确的下一步
当清洁与重新开关机后警报仍持续、触点已清洁仍无法充电、泵或风扇明显故障，或导航硬件（LDS / dToF）在基本清洁后仍不旋转或不报告时，请将机器人或基站送修。自行拆开密封模块可能使剩余保修失效，并常造成二次损坏。
如何联系 Atravesar 进行 ECOVACS 服务
请将以下信息发送至 info@atravesar.ca：
- 确切型号名称（例如 DEEBOT X8 OMNI）
- 应用警报或语音提示文字
- 基站／OMNI 站是否相关
- 错误画面照片（如有）
- 若认为仍在保修期内，请说明购买渠道
