Servicio posventa autorizado Narwal en Canadá

Atravesar Services es el proveedor exclusivo autorizado de servicio posventa de Narwal en Canadá. Si es propietario de un robot aspirador Narwal Freo adquirido para uso en Canadá, esta página es el punto de partida para el registro de garantía, manuales, expectativas de resolución de problemas y soporte de reparación a través de nuestras instalaciones de Richmond Hill.

Registro de garantía

Registre su producto Narwal mediante nuestro formulario canadiense de registro de garantía. Necesitará los detalles de compra y las fotos solicitadas en el formulario. Completar el registro pronto facilita las solicitudes de servicio posteriores porque los datos de propiedad y del modelo ya están archivados.

Registro de garantía Narwal →

Manuales de usuario oficiales

Mantenga a mano el manual de su modelo Freo exacto — los intervalos de mantenimiento y la configuración de la estación difieren entre generaciones:

• Manual de usuario Freo X Plus (PDF)
• Manual Freo X Ultra (PDF)
• Manual de usuario Freo Z Ultra (PDF)
• Manual de usuario Narwal Freo (PDF)

Antes de solicitar servicio

Muchos problemas de Freo son de mantenimiento o de configuración de la estación, no fallos de hardware. Compruebe primero estos puntos y anote qué cambió:

• Vacíe y enjuague los componentes de polvo y agua según el manual.
• Confirme que la estación base tiene espacio libre delante y está alimentada.
• Limpie los sensores de precipicio y los contactos de carga con un paño seco.
• Actualice la aplicación Narwal y el firmware del robot cuando se le indique.
• Anote el mensaje de voz exacto o el texto de alerta de la aplicación — acelera el diagnóstico.
• Confirme que las zonas restringidas o cambios de mobiliario no atraparon el robot.

Cómo funciona el servicio canadiense Narwal con Atravesar

Contáctenos en info@atravesar.ca con su modelo, número de serie, comprobante de compra si se solicita y una descripción de la avería. Si se requiere servicio por correo, proporcionaremos instrucciones de embalaje y envío a nuestras instalaciones de Richmond Hill. La elegibilidad de la garantía depende del estado de registro, el comprobante de compra y los términos de cobertura de Narwal para Canadá.

Las reparaciones Freo fuera de garantía aún pueden presupuestarse por el mismo canal. Diagnosticamos primero y confirmamos el coste antes de que proceda el trabajo facturable.

Orientación para envío por correo

Vacíe los depósitos antes del envío, incluya los accesorios que solicitemos (a menudo la estación o piezas específicas relacionadas con la avería) y use un embalaje resistente con amortiguación en todos los lados. Coloque su correo de contacto dentro de la caja. Véase también: proceso de reparación por correo.

Recursos relacionados de Atravesar

• Resumen del servicio de reparación por correo
• Preguntas frecuentes generales
• Acerca de Atravesar Services

Horario comercial de Atravesar: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este. Dirección: 9225 Leslie St, Richmond Hill, ON L4B 3H6, Canadá.