Atravesar Servicesは、カナダにおけるNarwalの独占正規アフターサービス提供者です。カナダ向けに購入されたNarwal Freoロボット掃除機をお持ちの方は、保証登録、マニュアル、トラブルシューティングの目安、リッチモンドヒル施設経由の修理サポートの起点として本ページをご利用ください。
保証登録
カナダ向け保証登録フォームからNarwal製品を登録してください。購入情報と、フォームで求められる写真が必要です。早めに登録を完了しておくと、所有権と機種情報が記録済みのため、後のサービス依頼がスムーズになります。
公式取扱説明書
お使いの正確なFreoモデルのマニュアルを手元に置いてください — メンテナンス間隔やステーション設定は世代ごとに異なります：
サービス依頼の前に
多くのFreoの問題は、ハードウェア故障ではなくメンテナンスやステーション設定の問題です。まず次を確認し、何が変わったかをメモしてください：
- マニュアルに従い、ダスト・水関連部品を空にしてすすぐ。
- ベースステーションの前方に十分なスペースがあり、電源が入っていることを確認する。
- クリフセンサーと充電接点を乾いた布で拭く。
- 促されたらNarwalアプリとロボットのファームウェアを更新する。
- 正確な音声案内やアプリのアラート文言を控える — 診断が速くなります。
- 進入禁止ゾーンや家具の配置変更でロボットが閉じ込められていないか確認する。
カナダのNarwalサービスとAtravesarの流れ
機種、シリアル番号、依頼があれば購入証明、故障の説明を添えて info@atravesar.ca までご連絡ください。郵送サービスが必要な場合は、リッチモンドヒル施設向けの梱包・発送案内をお送りします。保証対象かどうかは、登録状況、購入証明、カナダ向けNarwalの補償条件によります。
保証外のFreo修理も、同じチャネルで見積可能です。まず診断し、請求可能な作業の前に費用を確認します。
郵送の案内
発送前にタンクを空にし、依頼するアクセサリー（多くの場合ドック、または故障に関連する特定部品）を同梱し、全方向に緩衝材を入れた頑丈な梱包を使ってください。箱の中に連絡用メールアドレスを入れてください。あわせてご覧ください： 郵送修理の流れ。
関連するAtravesarリソース
Atravesarの営業時間：月曜〜金曜、東部時間 午前9:00〜午後5:00。住所：9225 Leslie St, Richmond Hill, ON L4B 3H6, Canada。
